Najczęściej zadawane pytania
1. Jak złożyć zamówienie?
Zamówienie można złożyć w sklepie internetowym poprzez wybranie interesującego nas produktu, za pośrednictwem handlowca lub poprzez kontakt z BOK
Do rozpoczęcia realizacji zamówienia produktów z nadrukiem potrzebne są projekt i/lub logotyp w formacie wektorowym.
Jeżeli klient nie posiada projektu i/lub logotypu powinien skontaktować się z naszym BOK w celu ustalenia możliwości wykonania projektu i/lub logotypu.
Produkty bez zadruku można zamówić bezpośrednio przez nasz sklep internetowy lub za pośrednictwem handlowca/BOK.
2. W jaki sposób mogę skontaktować się z Przedstawicielem Handlowym?
W zakładce KONTAKT są podane tel. Kontaktowe do regionalnych Przedstawicieli Handlowych.
3. Ile będę musiał zapłacić za stworzenie indywidualnego logotypu – ile kosztuje matryca?
Indywidualny logotyp to koszt 250 GBP. Koszt matrycy generuje się w trakcie składania zamówienia. Uzależniony jest od wielkości i rodzaju produktu.
4. Czy za matrycę muszę płacić przy składaniu kolejnych zamówień?
Nie. Koszt stworzenia matrycy jest jednorazowy dla danego formatu i produktu. Przy składaniu kolejnych zamówień w opcji „matryca”należy wybrać opcję „nie”.
5. Jaki jest czas oczekiwania na realizację zamówienia?
Od 5 do 6 tygodni liczony od momentu opłacenia zamówienia.
6. Czy za złożone zamówienie mogę zapłacić kartą kredytową lub debetowa?
W najbliższej przyszłości tak.
7. Jakie macie dostępne formy płatności za zamówiony towar?
Na ten moment jedyna forma płatności jest przelew.
8. Czy po złożeniu zamówienia mogę zrezygnować z realizacji?
Zawsze można to sprawdzić za pośrednictwem BOK. Jeżeli zamówienie nie trafiło jeszcze na taśmę produkcyjną to istnieje możliwość wycofania zamówienia. Za anulowanie zamówienia pobierana jest opłata w wysokości 10% wartości zamówienia.
9. W jaki sposób zostanie dostarczone zamówienie do mojego punktu detalicznego?
Za pomocą firmy spedycyjnej dostarczamy zamówienia bezpośrednio do klienta. Dot. Terenu Anglii, Walii i Szkocji. Pozostałe regiony do wyceny indywidualnej.
10. Jakie jest minimum zamówienia?
Minimum logistyczne zamówienia widoczne jest podczas doboru kolejnych atrybutów na karcie produktu.
11. Zamówiłem kilka produktów. Czy całe zamówienie zostanie zrealizowane w tym samym czasie?
Tak. Wszystkie zamówienia realizujemy do 5-6 tygodni.
12. Mam kilka punktów detalicznych. Czy możecie podzielić moje zamówienie i dostarczyć w kilka miejsc na terenie UK?
Cena zamówienia obejmuje koszt dostawy w jedno miejsce na terenie Anglii, Walii lub Szkocji.
13. Czy papier pakowy który oferujecie ma atesty – przeszedł testy dotyczące pakowania żywności?
Tak.
14. Czy w torby papierowe, które oferujecie mogę pakować gorące pieczywo?
Tak.
15. Z ilu kolorów może się składać logotyp?
Maksymalnie z 5 kolorów.
16. Czy mogę zapłacić za zamówiony towar po jego otrzymaniu i sprawdzeniu?
Nie. Płatność jest realizowana w momencie składania zamówienia.
17. Jaką mam gwarancję, że dostarczycie mi zamówiony towar skoro mam zapłacić przedpłata?
Nasza grupa współpracuje z wieloma innymi firmami i nigdy nie zdarzyło się, byśmy nie zrealizowali zamówienia naszego klienta. W razie wątpliwości prosimy sprawdzić nasze referencje.
18. Towar który mi dostarczyliście ma wady, nadruk logotypu jest nieczytelny. Czy zwrócicie mi pieniądze?
W takiej sytuacji należy złożyć reklamację wraz z udokumentowaną wadą produktu. To jest podstawa do jej rozpatrzenia i ponownej, prawidłowej realizacji zamówienia.
19. Czy możecie przedstawić mi całą swoją ofertę w pliku Excel?
Nie. Cennik oferowanych produktów jest dostępny na stronie sklepu.
20. Na jakiej podstawie mam dokonać płatności za zamówiony towar?
Na podstawie faktury proforma, która jest generowana się przy finalizowaniu zamówienia.
21. Ile macie wzorów toreb papierowych?
Wszystkie dostępne wzory są opisane w sklepie internetowym. W przypadku wyboru niestandardowego rozmiaru prosimy o kontakt.
22. Jakie jest minimum zamówienia papieru pakowego?
300kg
23.W jakich rozmiarach jest dostępny papier paskowy?
500x400mm 400x250mm i rolka o szerokości 400mm podane w cenniku.
24. Nie znam Waszej firmy – dlaczego mam płacić przed realizacją zamówienia?
Nie realizujemy zamówień z terminem płatności ani z płatnością przy odbiorze. Produkty z nadrukiem są realizowane pod konkretne zamówienia nie stwarzając w ten sposób możliwości dalszej odsprzedaży. Wewnętrzna polityka firmy.
25. W jaki sposób mogę uzyskać próbki Waszych materiałów reklamowych?
W tym celu proszę o kontakt z regionalnymi przedstawicielami lub BOK.
26. Jestem dużym odbiorcą – mam więcej niż 10 punktów detalicznych. Moje pierwsze zamówienie uzależniam od terminu płatności. Czy zamówienie powyżej 10tyś GBP mogę zapłacić w dniu dostawy przelewem?
Nie. Wewnętrzna polityka firmy.
27. Jak często i ile muszę zamawiać aby otrzymać u was termin płatności?
Wewnętrzna polityka firmy. Brak realizacji z terminem płatności.
28. Jakie wymiary reklamówek posiadacie w swojej ofercie?
Informacje dostępne przy wyborze produktu w sklepie.
29. Czy zamówienie mam składać przez sklep internetowy czy u PH?
Tylko przez sklep, celem zabezpieczenia interesów Klienta, możliwość skorzystania z pomocy PH lub BOK.
30. Jak często PH będzie zajeżdżał z promocjami do mojego punktu detalicznego?
Raz na kwartał, w razie potrzeby na telefon.
31. Czy uzyskam większy rabat zamawiając u PH?
PH ma za zadanie pomóc Klientowi złożyć samodzielnie zamówienie.
32. Nie mogę się dodzwonić na wskazane nr telefonów na stronie internetowej – co robić?
Prosimy przesłać e-mail, oddzwonimy.
33. Czy macie specjalne rabaty dla stałych klientów?
Rabaty uzależnione są od wielkości i częstotliwości zamówień.
34. Jaka jest wytrzymałość w kg reklamówek z nadrukiem, które oferujecie?
Informacja podana przy produkcie w sklepie.
35. W ofercie macie papier pakowy, reklamówki, torby papierowe, a ja chciałbym zamawiać wszystkie gadżety reklamowe u was – czy istnieje taka możliwość?
Prosimy o kontakt z BOK.
36. Uzgodniliśmy, że towar otrzymam w ciągu 42 dni – dziś mija 47 dzień. Czy w związku z opóźnieniem w realizacji mogę zrezygnować z zamówienia? Czy zostaną zwrócone mi pieniążki? Otrzymam dodatkowy rabat?
Prosimy o informacje w sprawie. Z tytułu opóźnienia przysługuje rabat uzależniony jest on od przyczyn powstania zamówienia. Każda reklamacja będzie rozpatrywana indywidualnie.
37. Nie otrzymałam dostawy w wyznaczonym terminie, mój opiekun handlowy nie odbiera telefonów. Z kim mogę się skontaktować aby uzyskać informację odnośnie nowego terminu dostawy?
Prosimy o kontakt z BOK.
38. Zmieniłem logotyp i chcę, aby nowe logo znalazło się na materiałach reklamowych. Czy mogę zwrócić to co mam obecnie na stanie? Czy mogę wymienić stare torebki na nowe z nowym logotypem?
Produkcja indywidualna, nie przyjmujemy takich zwrotów.
39. Jestem klientem z poza Anglii, Walii, Szkocji - czy dostarczanie równie w inne rejony?
Tak, prosimy o kontakt z BOK celem ustalenia kosztów i terminu dostawy w inne rejony.
40. Jestem grafikiem. Czy mogę wykonać sam projekt?
Tak, makiety są dostępne przy danym produkcie.
41. Czy istnieje możliwość zamówienia większej partii i dostarczanie jej w mniejszych ilościach z magazynowaniem przez dostawcę?
W przyszłości, istnieje plan uruchomienia dodatkowego magazynu.
42. Czy istnieje możliwość realizacji zamówienia połączonego. Np. chcąc zamówić minimum 300kg papieru, ale w tym chciałbym 3 projekty.
Nie, pakiety i ceny dotyczą produkcji jednego wzoru.